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持續優化營商環境 提高升級服務效能
—— 高質量服務再塑成武“暖心”營商環境側記

作者: 仝志華 李保珠 王重慶 來源: 菏澤日報 發表時間: 2021-09-02 09:24

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成武縣市場監管局:凈化市場環境,護航經濟發展
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成武縣城市管理局:安裝隔離護欄,消除安全隱患
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成武縣財政局:深入企業開展“點對點”服務
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便民辦事大廳實現人民群眾“少跑腿、快辦事”
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成武縣人社局:開展“學史踐行,我當群眾服務員”活動
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8月30日9時許,記者來到成武縣行政審批服務大廳,只見大廳內環境優美整潔,設施先進齊全,窗口服務包羅萬象,前來辦理業務的群眾或認真咨詢,或在引導員的帶領下有條不紊地辦理各項業務,享受著方便快捷又高效的服務,臉上無不洋溢著滿意的微笑。

“我是來辦理取水許可證的,由于已提前預約,半小時就搞定了。而過去,辦理此類業務最少得跑兩三趟,需要提供的材料也多,現在程序簡化了,設備也先進了,辦理業務方便快捷,工作人員的微笑服務也暖人心?!闭劶盃I商環境的變化,前來辦理業務的成武縣文化和旅游局工作人員劉允打開了話匣子,“2002年,原政務大廳建成使用,我前去替家人代辦業務。那時的大廳只有200平方米,只有部分職能部門入駐,人財物都是各自負責。而現在,全部服務窗口都歸縣行政審批局標準化管理,設計流程合理,服務環境大大改善,工作人員對群眾的服務更周到、全面?!?/p>

許多群眾感嘆,過去需要幾個工作日辦理完的事情,現在通過“一鏈辦理”只需幾個小時就能完成?!耙绘溵k理”的模式,變原來辦一件事“到多部門、跑多窗口、跑多次”到現在“到一部門、一窗受理、一次辦好”,企業和群眾獲得感不斷增強、滿意度大幅提升。

成武縣行政審批服務局黨組副書記、局長王先東告訴記者,在今年的營商環境工作中,縣行政審批服務局轉變工作作風,強化服務意識,不斷減材料、減流程、減時間、減費用,讓每一位辦事群眾和企業工作人員感受到高效和便利。為深入推進政務服務“跨省通辦”“全省通辦”,成武縣制定了74項“跨省通辦”事項清單、107項“全省通辦”事項清單,深化政務服務滿意度評價,持續提升政務服務事項標準化水平和“一網通辦”水平。

隨后,記者又先后走進縣財政局、城市管理局、市場監管局,聽取相關負責人的情況介紹,詳細了解各單位在優化營商環境方面的經驗做法,并與辦事群眾深入交流,全方位采訪該縣不斷深化“放管服”和“一次辦好”改革方面的好經驗、好做法。

12時30分許,記者采訪的最后一站——成武縣人社局服務大廳,踏入辦事大廳的那一刻就被其整潔的環境、工作人員春風般的笑容所感染,心情變得明朗起來。

距離正常下班的時間已經過去半個多小時,記者看到仍有不少辦事群眾,工作人員正在有條不紊地為他們辦理,不急不躁?!拔覀兌贾纴磉@里辦事不用看時間,因為即使下班了,工作人員也會熱情地幫我們辦完事?!鼻皝磙k事的居民劉濤說?!爸灰腥罕?,工作人員就不能下班,加班加點是常事?!本珠L祝兆東說,近年來,人社局立足職能,從作風轉變、政策落實、人才支撐等多方面入手,力爭當好窗口服務“勤務員”、優化服務“組織員”、企業發展“服務員、矛盾糾紛“調解員”,持續推動營商環境優化,助力成武高質量發展。

祝兆東介紹,成武縣人社局積極開展“學史踐行,我當群眾服務員”活動,每天由一名黨組成員值班,兩名業務骨干擔任“群眾服務員”,在人社大廳為群眾答疑解惑,全程陪同有需要的群眾辦理業務。截至目前,共計服務企業、群眾2600人次,收集意見建議26條。開展“人社干部走流程”活動,局黨組成員及科室負責人以辦事單位(群眾)和經辦人員兩種身份,對企業關注度高的新員工參保、創業擔保貸款申領等44項業務進行全流程體驗,當堂“會診”,找出難點堵點16個,即時整改11項,限時整改5項,跑出了便企惠民加速度,目前該局失業金申領、養老保險轉移、靈活就業人員參保登記繳費、資格考試、職稱評審等90余項業務已實現全程網辦。

營商環境是企業從事各項經營活動的外部環境,在要素稟賦相似、相對成本趨同的地區間,營商環境優劣決定了資本、人力等高端要素的流向,成為一個地區在經濟競爭中制勝的關鍵因素。改善營商環境目前已成為全社會和政府最為關注的熱點,也是政府的工作重心。

近年來,成武縣積極提高站位、正視問題,堅決摒棄“等靠”思想,增強牽頭意識,強化任務銜接,真正做到了把優化營商環境的責任扛牢扛實。在聚焦短板、持續用力,完善平臺系統,提升服務便利度,依法保護企業利益,全面抓好反饋等問題上取得全面整改提升,開創了營商環境新局面,走出了自己的“暖心”營商路。

“謝謝,真是太感謝了……”日前,山東賽諾醫療器械有限公司董事長劉貞寬把寫有“勇作為替企業排憂解難,敢擔當為企業真情服務”的錦旗送給成武縣市場監管局局長董良民,以表達對市場監管局幫扶支持的感激之情。近年來,成武縣市場監管局以創新服務為手段,全面提升服務效能,努力打造便捷、優質、高效的營商環境高地,全力護航經濟健康發展,為轄區經濟高質量發展營造了良好的發展環境。

“我們堅持‘放管’并舉,在‘服’上求實效。取得了不錯的效果?!闭劶皟灮癄I商環境,董良民說,該局堅持商事制度改革,做好簡政放權的“減法”、加強監管的“加法”和優化服務的“乘法”,當好“店小二”,出臺了《關于進一步推進親商助企“菜單式”集成服務工作的實施方案》等一系列文件制度,建立與信用、風險掛鉤的“雙隨機、一公開”監管機制,發揮新型監管機制效能。對高風險市場主體加強信用監管,對信用良好的市場主體減少檢查頻次,實現了“進一次門、查多項事”。

“還沒等我們設備入廠,供電公司已經把電引到廠區了,從申請用電到送電成功僅僅用了10多天的時間,簡直太快了?!苯?,成武縣環??萍加邢薰卷椖控撠熑思拥卣f。成武縣供電公司開展的“我為群眾辦實事”,把“等群眾上門”變成“送服務上門”,不斷提供了客戶的電力獲得感。

“以前最擔心的是收到供電公司的維修通知,因為那意味著要停電,而現在,維修基本是帶電作業,企業生產經營也就更加放心了?!闭f起企業用電的前后變化,山東奧賽特醫療器械有限公司負責人許科說。

近年來,成武縣供電公司將電網建設與縣域經濟發展相結合,時刻關注重大項目建設以及重要工程、重要客戶保障用電的管理,堅持特事特辦、保證電力供應,切實做到了為政府分憂、為企業解難?!拔覀冎鲃訉诱鞴懿块T,提前獲取招商引資項目、重點扶持項目等企業信息,跟蹤政策服務重點項目,優化營商環境在我們這里按下了‘快進鍵’,跑出了‘加速度’?!背晌淇h供電公司負責人說,為滿足客戶報驗后5個工作日接電要求,成武縣供電公司加強了帶電作業隊伍建設,完善了作業裝備,加強了專業培訓,提升了帶電作業人員技能,業擴帶電作業實行“當日申請、次日批復”,讓企業接電不用再等,享受到了電力改革的紅利。

在持續優化營商環境上,成武縣探索出了集成化、便捷化、精準化、規范化的“菜單式”服務模式,結合企業需求和職責職能,篩選出首批28類55項服務重點,突出“制單、點單、辦單、評單”四個環節, 精準服務企業,以滿足重點項目的“上馬”“落地”需求。近幾年, 成武縣在城市建設、工業、民生等方面取得了日新月異的變化,全縣上下營造了和諧溫馨的營商環境,提供了暖心、貼心、高效、快捷的服務,群眾滿意度不斷攀升。

策劃 張志魁 王立新

記者 仝志華 李保珠 王重慶

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